Question 1

為什麼我的工具無法顯示在我的網站上？

Accepted Answer

請點擊我們設定頁面的「刷新」按鈕，或按下快捷鍵 Ctrl + F5（Mac 使用者按 Ctrl + R），以顯示您的工具（在保存更改或在瀏覽器中關閉工具後）。

您也可以在您的網站網址後添加 /#zbrefresh
例如：www.mywebsitename.com/#zbrefresh](http://www.mywebsitename.com/#zbrefresh 其他解決方式與注意事項：

在 Chrome 或 Firefox 中，前往瀏覽器右上角，點擊 3 點（Chrome） 或 3 條橫線（Firefox），選擇 「新隱身視窗」 或 「新私人視窗」。

檢查顯示選項 請在設定頁面中檢查每個工具的 「最小螢幕尺寸」 顯示選項，以確保設定正確。
避免重複顯示工具 如果您輸入電子郵件，該工具將不再顯示（以避免打擾新的訂閱者）。建議使用 私人瀏覽模式 進行測試。
Shopify 限制 Shopify 不允許第三方工具顯示在其結帳頁面，僅能顯示在購物車頁面和其他頁面上。
WordPress 使用者 部分自訂主題可能會與我們的應用程式產生衝突。請手動安裝 Zotabox 嵌入代碼，並清除和刪除您的快取以解決問題。
Ecwid 商家 Zotabox 工具僅會顯示在 Ecwid 頁面。如果您已將 Ecwid 嵌入您的網站，請將 Zotabox 嵌入代碼複製到您的網站 或標籤 中（與 Google Analytics 代碼相同），以便在網站的所有頁面上顯示工具。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bda690e4f555

Question 2

Zotabox 是否提供免費方案？

Accepted Answer

Zotabox 已決定停止提供完全免費的方案，專注於改進工具、提升投資回報率（ROI）以及為高級用戶提供更優質的使用體驗。

我們為所有工具提供14 天免費試用，並承諾30 天無憂退款保證，如果您在 30 天內未能提高銷售額，可申請全額退款。

Question 3

Zotabox 工具的加載方式與效能說明

Accepted Answer

Zotabox 的工具採用異步加載技術（在您的網站內容加載完成後才開始加載工具），這樣訪客可以在工具加載前先與您的網站互動，且不會影響網站的加載速度。

注意：加載時間取決於訪客的位置和當時的網路連接速度。

我們所有的靜態資源均通過高級 CloudFlare CDN 傳遞，並使用動態瀏覽器快取。（我們無法進一步縮小腳本，否則會影響工具的正常運行）。

我們開發了自己的 ZB 框架 / 微服務，採用了最新的 NodeJs、PHP、MySQL、NoSQL 和 PM2 技術，旨在提供最佳性能和最快的加載速度。

我們的加載速度可能會受到其他第三方工具的影響。建議刪除未使用的工具，或者考慮使用像 CloudFlare 這樣的 CDN 系統來加快靜態資源的加載速度。

Shopify 商家也可以手動嵌入我們的代碼來加速加載時間（特別是在您的網站上安裝了多個應用程式時）。

第三方小工具（如 Facebook 和 Google）第一次加載時可能會花費更長時間，但對於重複訪問的用戶，加載速度會更快。

Facebook 的腳本（例如即時聊天）可能需要一些時間加載，但這些腳本會在您的網站主要內容加載後才開始加載，因此不會影響網站的整體用戶體驗。

加載速度只是整體用戶體驗的一個因素。例如，Amazon 的速度得分可能不高，但仍擁有高流量和良好的用戶體驗。

您可以獲取建議以改善網站加載速度。

您也可以在網站 URL 的末尾添加 #zbstop 來測試不使用 Zotabox 工具的網站性能。

此外，Zotabox 還提供靈活的顯示規則設置

Question 4

手動將代碼嵌入 Liquid 主題時發生衝突

Accepted Answer

不需要手動嵌入 Zotabox 代碼。當您已經將 Zotabox 應用安裝到您的電子商務平台（如 Shopify、Weebly、Ecwid、WordPress 等）後，無需再次手動嵌入 Zotabox 代碼。

手動嵌入代碼可能導致衝突。請移除手動嵌入的代碼來解決此問題。

Question 5

我的聯絡表單是否能與 Mailchimp 整合？

Accepted Answer

是的，所有聯絡表單的信件都會發送至設定頁面上的「收件人」電子郵件地址。

透過聯絡表單收集的訪客電子郵件，可以在設定頁面勾選「將聯絡人添加至電子郵件列表」後，自動整合至 Mailchimp。商家需確保遵守相關隱私法律規範。

此外，您還可以使用我們的其他電子郵件收集工具，例如電子郵件彈出視窗或電子郵件捕獲欄，來收集新的電子郵件訂閱者。

Question 6

Zotabox 是否有漏洞獎勵計劃？

Accepted Answer

我們目前沒有正式的漏洞獎勵計劃，但如果您能發現並報告潛在的安全漏洞，我們非常樂意提供小額獎勵。

我們會對可能影響系統運行或客戶數據的高風險漏洞支付獎勵。

重要事項：
我們僅接受高風險的 XSS 漏洞報告，前提是您能將腳本儲存到我們的實際商家帳戶中（而非您自己的 Zotabox 帳戶或您創建的「受害者」帳戶）。在提交報告前，請務必進行驗證。

您可以將高風險安全漏洞報告發送至 customerservice@zotabox.com。

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