• 訪客需要 Facebook 帳戶才能傳訊給我嗎？

  如果訪客尚未擁有 Messenger 或 Facebook 帳戶，Facebook 會要求他們建立一個 Messenger 帳戶。不過，Facebook/Messenger 擁有近 20 億活躍用戶，大多數訪客應該已經有帳戶了。瀏覽量中等

• 在行動裝置上為何被重新導向到 Messenger 應用程式？

  在行動裝置上為何被重新導向到 Messenger 應用程式？ 行動裝置上的聊天框是由 Facebook 和您的瀏覽器（例如 Safari 會在新標籤中開啟 Messenger）控制的。以下情況可能會導致重新導向到 Messenger 應用程式： A. 您在 Facebook 腳本加載完成之前點擊了我們的自訂圖示（請稍等幾秒鐘）。 B. 您的作業系統或行動瀏覽器版本過舊。 C. 訪客之前未在行動瀏覽器中開啟過 Messenger。訪客將被要求登入或建立 Messenger 帳戶，之後不會再被要求。 注意事項： Messenger 不會自動開啟行動裝置上的聊天框，訪客必須點擊行動裝置上的圖示才能啟動。 Messenger 將以「全螢幕」模式顯示，這是 Messenger 的設定，我們無法更改。 重新導向到 Messenger 是瀏覽器/Facebook 的行為，Zotabox 無法干預。 請確保您的網站也符合 Facebook 對即時聊天顯示的要求 (https://info.zotabox.com/uf瀏覽量中等

• 我的語言未顯示在網站上

  此問題通常是由於網站上的另一段 Facebook 腳本覆蓋了我們 Facebook 即時聊天的語言設定。 範例： //connect.facebook.net/enUS/sdk.js （您的網站上的腳本） 應更改為： //connect.facebook.net/plPL/sdk.js （或您的語言腳本） （enUS = 英文，plPL = 您的語言） 您可能需要開發人員的協助來更新網站上的腳本。我們無法在我們的端進行這項修改。瀏覽量較少

• 為什麼我在 Facebook 即時聊天中看到確認訊息？

  這是 Facebook 的垃圾訊息保護機制所顯示的訊息。 只有少部分的訪客會看到此訊息。 請注意，我們無法在後端控制誰會看到此訊息。瀏覽量較少

• 我可以設置問候語或排程嗎？

  聊天框內的所有內容均由 Messenger 控制，我們無法對其進行任何修改 是的！您可以前往 Facebook 粉絲專頁或商業頁面，按以下步驟操作： 點擊 「設定」。 選擇 「訊息設定」。 設置問候語、即時回覆訊息或排程功能。瀏覽量較少

• 我可以將 Facebook 即時聊天新增到另一個網站嗎？

  可以的！請前往您的 Zotabox 儀表板，點擊右上角，新增另一個網站到您的帳戶中。 如果您希望在 同一個網站 上新增另一個 Facebook 即時聊天，請使用設定頁面的 多工具功能。瀏覽量較少

• 如何移除 Facebook/Messenger 即時聊天中的「訪客」選項？

  要移除 Messenger 聊天中的「訪客」選項，請前往您的 Facebook 粉絲專頁設定，進行相關調整。 前往您的 Facebook 粉絲專頁設定，依序點擊「訊息設定」>「將 Messenger 新增至您的網站」>「開始使用」以移除「訪客」選項。 前往 Facebook 粉絲專頁設定，點擊「訊息設定」>「將 Messenger 新增至您的網站」>「開始使用」，選擇「關閉訪客模式」，然後點擊「下一步」兩次，最後點擊「完成」。 - Refresh your瀏覽量較少

• Facebook 即時聊天的訊息在哪裡查看？

  請前往您的 Facebook 粉絲專頁 訊息，查看訪客發送的訊息。 訪客的體驗：當您回覆訊息時，訪客會在 他們的瀏覽器 中即時看到您的回覆。 您的體驗：您會在 Facebook 粉絲專頁 中看到他們的訊息。 為了方便接收行動裝置上的訊息，請安裝 PAGES MANAGER 應用程式。 注意：您需要擁有粉絲專頁的 管理員權限 才能查看和回覆網站訪客的訊息。 測試期間提示： 當您在自己的網站上測試時，Messenger 聊天框內將顯示 您的名字；而訪客瀏覽您的網站時，他們將看到 他們自己的名字。瀏覽量較少

• 為什麼我在分享或聊天時看到自己的社群帳號？

  測試期間顯示的社群帳號解釋 當您測試網站時，您將看到 您的 社群帳號（用於分享您的網站或進行聊天）。 當 訪客 瀏覽您的網站時，他們將看到 他們的 社群帳號（無論是分享您的網站或在聊天框中進行互動）。 我們希望這能澄清您的疑問。如有其他問題，請隨時聯繫我們！瀏覽量較少

• 如何關閉或隱藏網站上的聊天框？

  很抱歉，Facebook 已移除關閉聊天框的「x」按鈕，並設定聊天框在訪客進入您的網站時自動開啟。我們無法更改此行為。訪客可以點擊您的圖示或標籤來關閉聊天框。瀏覽量較少

• 聊天標籤保持開啟，即使我設置為關閉

  請注意，Facebook 完全控制即時聊天視窗的行為，Zotabox 無法干預。 Facebook 的設定是讓聊天視窗始終顯示給您的網站訪客，因此即使您在設定中選擇關閉，聊天標籤仍可能保持開啟。 如果您的聊天視窗未顯示， 請參閱我們的常見問題解答以獲取更多資訊。瀏覽量較少

• 訪客需要點擊「繼續」才能發送訊息嗎？

  是的，這是 Facebook 的一項功能，旨在保護您的網站訪客。瀏覽量較少

• Facebook 即時聊天不支援 Internet Explorer

  由於 Facebook 不支援在 Internet Explorer 上使用即時聊天功能，我們的自訂標籤將會將客戶 重新導向 到另一個 IE 瀏覽器標籤中的 Messenger。 此外，Messenger 的預設圖示在 IE 中可能無法正常顯示。瀏覽量較少

• 我可以自訂圖示在行動裝置上的顯示位置嗎？

  可以的！您可以使用我們的自訂 CSS 來調整圖示在行動裝置上的顯示位置。 如果您有開發人員，他們可以協助您完成設定，或者我們也可以為您進行一次簡單的調整（例如移動圖示位置或更改顏色），此服務不會額外收費。瀏覽量較少

• 如何接收訪客訊息的行動裝置通知？

  請安裝 Facebook Pages Manager 應用程式，以管理您的企業粉絲專頁的行動裝置通知。 確保以下設定已啟用： 「Pages Manager」應用程式內的通知功能。 手機一般通知中的「Pages Manager」通知功能。 此外，請確認手機上的「請勿打擾」模式已關閉，並停用任何廣告攔截程式。瀏覽量較少