為什麼我沒有收到電子發票？
- FastSpring 如何處理台灣的電子發票？
FastSpring 完全符合台灣財政部（MoF）電子發票（eGUI）與電子發票法規。台灣買家將在 FastSpring 的發票上看到專屬的 eGUI 編號，並會收到我們合作夥伴 ezReceipt 開立的對應電子發票。
- 什麼時候應該收到電子發票？
電子發票通常會在購買成功後自動發送。如果您尚未收到，請檢查您的收件匣，包含垃圾郵件或垃圾信件夾，是否有來自 ezreceipt@gocharm.com.tw 的郵件。
- 如果我沒有收到電子發票怎麼辦？
如果您沒有收到電子發票，請先確認以下事項：
- 檢查電子郵件（包含垃圾郵件夾），是否有來自 ezReceipt 的信件。
- 確認購買是否成功完成，且款項已成功支付。
- 確認您的訂單是否為免稅訂單—如果您的訂單被處理為免稅訂單，則可能不會收到電子發票。
- 透過 FastSpring 消費者入口網站查詢—登入 FastSpring 消費者入口 查看您的發票。
- 為什麼輸入統一編號會影響電子發票的開立？
如果客戶在結帳時輸入有效的統一編號（VAT ID），FastSpring 會自動免收增值稅（VAT），因為購買方需自行處理增值稅。
- 若未填寫或填寫無效的統一編號，則系統將收取增值稅（VAT），因為買家被視為最終消費者。
- 統一編號並不代表企業需要預先支付稅款，而是代表該企業在增值稅制度下被視為應納稅的單位，通常採取 反向徵收機制（Reverse Charge Mechanism）。
- 由於 FastSpring 在統一編號有效時不會收取增值稅，因此也不會開立電子發票，因為無需申報稅額。
- 我已經支付了稅款，但沒有收到電子發票，該怎麼辦？
如果您已被收取增值稅但未收到電子發票，請嘗試以下方法：
- 再次檢查您的收件匣，確認是否有來自 ezReceipt 的郵件。
- 直接聯繫 ezReceipt 支援（ *ezreceipt@gocharm.com.tw ）以獲取協助。
- 提供您的訂單編號並聯繫 FastSpring 客服 以進一步確認發票狀況。
- 我可以申請補發電子發票嗎？
是的，如果您確認應該收到電子發票但未收到，請聯繫 ezReceipt 或 FastSpring 支援，提供您的訂單詳細資訊以申請補發。
- 如果我在結帳時沒有填寫統一編號，會發生什麼情況？
如果您在購買時未填寫統一編號，FastSpring 會認定您是個人消費者，並依照規定收取增值稅（VAT）。在這種情況下，您應該會收到來自 ezReceipt 的電子發票。
- 我可以在哪裡獲得進一步的協助？
如果您已檢查上述所有方法，仍然沒有收到電子發票，請聯繫：
- ****ezReceipt 支援： *ezreceipt@gocharm.com.tw
- FastSpring 支援：請訪問 消費者入口網站 或提交支援請求。
Updated on: 14/02/2025
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