Question 1

為什麼我的工具無法顯示在我的網站上？

Accepted Answer

請點擊我們設定頁面的「刷新」按鈕，或按下快捷鍵 Ctrl + F5（Mac 使用者按 Ctrl + R），以顯示您的工具（在保存更改或在瀏覽器中關閉工具後）。

您也可以在您的網站網址後添加 /#zbrefresh
例如：www.mywebsitename.com/#zbrefresh](http://www.mywebsitename.com/#zbrefresh 其他解決方式與注意事項：

使用私人/隱身模式瀏覽網站

如果遇到暫時的瀏覽器快取問題，可以在私人/隱身模式下開啟您的網站，或者使用其他電腦或瀏覽器來測試。
注意：某些顯示選項（如僅對「新訪客」顯示工具）需要在私人模式下進行測試。

開啟私人瀏覽器的方法

在 Chrome 或 Firefox 中，前往瀏覽器右上角，點擊 3 點（Chrome） 或 3 條橫線（Firefox），選擇 「新隱身視窗」 或 「新私人視窗」。

關閉工具後的顯示邏輯

如果您點擊 「X」（關閉工具），它將在一次會話期間不再顯示（會話時間取決於瀏覽器設定）。
測試後請關閉瀏覽器，然後重新刷新您的網站。

彈出視窗的顯示頻率

某些工具（如彈出視窗）每次訪問網站時僅顯示一次，以避免干擾客戶。
瀏覽器的會話時長取決於個人瀏覽器設定，例如，如果您的瀏覽器在重新開啟時會「記住」之前的標籤頁，那麼它會視為「同一個會話」。
測試時，請在瀏覽器設定中取消這個選項。

調整顯示頻率

如果您希望某些工具（如彈出視窗）更頻繁地出現，可以在顯示選項中選擇「每天/每小時顯示一次」。 某些工具無法在較小的行動裝置螢幕上顯示，該如何解決？

檢查顯示選項 請在設定頁面中檢查每個工具的 「最小螢幕尺寸」 顯示選項，以確保設定正確。
避免重複顯示工具 如果您輸入電子郵件，該工具將不再顯示（以避免打擾新的訂閱者）。建議使用 私人瀏覽模式 進行測試。
Shopify 限制 Shopify 不允許第三方工具顯示在其結帳頁面，僅能顯示在購物車頁面和其他頁面上。
WordPress 使用者 部分自訂主題可能會與我們的應用程式產生衝突。請手動安裝 Zotabox 嵌入代碼，並清除和刪除您的快取以解決問題。
Ecwid 商家 Zotabox 工具僅會顯示在 Ecwid 頁面。如果您已將 Ecwid 嵌入您的網站，請將 Zotabox 嵌入代碼複製到您的網站 或標籤 中（與 Google Analytics 代碼相同），以便在網站的所有頁面上顯示工具。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bda690e4f555

Question 2

Zotabox 工具的加載方式與效能說明

Accepted Answer

Zotabox 的工具採用異步加載技術（在您的網站內容加載完成後才開始加載工具），這樣訪客可以在工具加載前先與您的網站互動，且不會影響網站的加載速度。

注意：加載時間取決於訪客的位置和當時的網路連接速度。

我們所有的靜態資源均通過高級 CloudFlare CDN 傳遞，並使用動態瀏覽器快取。（我們無法進一步縮小腳本，否則會影響工具的正常運行）。

我們開發了自己的 ZB 框架 / 微服務，採用了最新的 NodeJs、PHP、MySQL、NoSQL 和 PM2 技術，旨在提供最佳性能和最快的加載速度。

我們的加載速度可能會受到其他第三方工具的影響。建議刪除未使用的工具，或者考慮使用像 CloudFlare 這樣的 CDN 系統來加快靜態資源的加載速度。

Shopify 商家也可以手動嵌入我們的代碼來加速加載時間（特別是在您的網站上安裝了多個應用程式時）。

第三方小工具（如 Facebook 和 Google）第一次加載時可能會花費更長時間，但對於重複訪問的用戶，加載速度會更快。

Facebook 的腳本（例如即時聊天）可能需要一些時間加載，但這些腳本會在您的網站主要內容加載後才開始加載，因此不會影響網站的整體用戶體驗。

加載速度只是整體用戶體驗的一個因素。例如，Amazon 的速度得分可能不高，但仍擁有高流量和良好的用戶體驗。

您可以獲取建議以改善網站加載速度。

您也可以在網站 URL 的末尾添加 #zbstop 來測試不使用 Zotabox 工具的網站性能。

例如：http://yourdomain.com/#zbstop

此外，Zotabox 還提供靈活的顯示規則設置

Question 3

Zotabox 是否提供免費方案？

Accepted Answer

Zotabox 已決定停止提供完全免費的方案，專注於改進工具、提升投資回報率（ROI）以及為高級用戶提供更優質的使用體驗。

我們為所有工具提供14 天免費試用，並承諾30 天無憂退款保證，如果您在 30 天內未能提高銷售額，可申請全額退款。

您可以查看我們的價格方案，它們十分合理且具彈性。

Question 4

如果當月達到客戶訪問量限制會怎麼樣？

Accepted Answer

當您的網站訪問量達到當月計劃限制的 120% 時，您的 Zotabox 工具將自動暫停使用。

（您的月度或年度付款日期可能在當月的不同日期。）

例如：在我們的入門計劃中，當當月網站訪問量達到 6,000 次時，Zotabox 工具將被關閉；快速計劃的限制為 30,000 次，以此類推。

我們會在您達到 95% 和 120% 訪問量限制時，自動向您發送提醒電子郵件。

重置訪問限制
您的訪問量限制將在 下個日曆月的第一天（格林威治標準時間 +0 的凌晨 12:00）自動重置為零，屆時您的工具將自動重新顯示。

計劃與訪問數據比較
我們的定價計劃基於網站的會話數（而非工具展示或點擊次數），方便與 Google Analytics 數據進行比較，並避免多工具啟用或複雜顯示選項帶來的混亂。我們的訪問數據通常低於 Google Analytics。如果發現數據差異過大，請提供 Google Analytics 的截圖（訪客 - 概覽 - 當月會話數）給我們。

特例與計劃升級

在 30 天高級試用期內，網站訪問量無限制。
如果本月因異常流量導致訪問量激增，您可申請一次性免費重置訪問量限制，請發郵件至 customerservice@zotabox.com。
如果需要提高訪問量限制，請訪問我們的定價頁面。若需求超過 150,000 次或需定制計劃，請聯繫 customerservice@zotabox.com，並在郵件中提供您的網站網址以獲取報價。升級時，未使用的計劃部分將自動抵扣金額。

附加資源

如需網站促銷點子，請查看我們的促銷建議頁面。
查看當前計劃，請訪問您的帳戶頁面。

Question 5

Zotabox 是否有漏洞獎勵計劃？

Accepted Answer

我們目前沒有正式的漏洞獎勵計劃，但如果您能發現並報告潛在的安全漏洞，我們非常樂意提供小額獎勵。

我們會對可能影響系統運行或客戶數據的高風險漏洞支付獎勵。

重要事項：
我們僅接受高風險的 XSS 漏洞報告，前提是您能將腳本儲存到我們的實際商家帳戶中（而非您自己的 Zotabox 帳戶或您創建的「受害者」帳戶）。在提交報告前，請務必進行驗證。

您可以將高風險安全漏洞報告發送至 customerservice@zotabox.com。

Question 6

我可以修改寄件人電子郵件地址（mailer@zotabox.com）嗎？

Accepted Answer

我們無法將客戶的電子郵件地址設為寄件人，因為 Amazon 的安全電子郵件服務僅允許經過驗證的電子郵件地址（mailer@zotabox.com）來轉發客戶訊息給您。

我們將客戶的電子郵件地址設置在郵件標頭中的「回覆至（Reply-To）」欄位。因此，當您點擊回覆時，郵件將發送到客戶的電子郵件地址，而非我們的寄件人電子郵件地址。

此外，當您使用我們的「自動回覆」功能時，「實際」的寄件人仍然是 mailer@zotabox.com，但您的客戶將會看到您的電子郵件地址作為「回覆至電子郵件」，並直接回覆給您。

您的訪客在收到回覆時，不會看到 mailer@zotabox.com。您可以通過向您的「測試電子郵件地址」回覆進行測試來確認這一點。

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