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# 為什麼我沒有收到電子發票？


1. **FastSpring 如何處理台灣的電子發票？**

FastSpring 完全符合台灣財政部（MoF）電子發票（eGUI）與電子發票法規。台灣買家將在 FastSpring 的發票上看到專屬的 eGUI 編號，並會收到我們合作夥伴 **ezReceipt** 開立的對應電子發票。

2. **什麼時候應該收到電子發票？**

電子發票通常會在購買成功後自動發送。如果您尚未收到，請檢查您的收件匣，包含垃圾郵件或垃圾信件夾，是否有來自 **ezreceipt@gocharm.com****.tw** 的郵件。

3. **如果我沒有收到電子發票怎麼辦？**

如果您沒有收到電子發票，請先確認以下事項：

* **檢查電子郵件（包含垃圾郵件夾）**，是否有來自 **ezReceipt** 的信件。
    
* **確認購買是否成功完成，且款項已成功支付**。
    
* **確認您的訂單是否為免稅訂單**—如果您的訂單被處理為免稅訂單，則可能不會收到電子發票。
    
* **透過 FastSpring 消費者入口網站查詢**—登入 **FastSpring 消費者入口** 查看您的發票。

4. **為什麼輸入統一編號會影響電子發票的開立？**

如果客戶在結帳時輸入**有效的統一編號（VAT ID）**，FastSpring 會自動**免收增值稅（VAT）**，因為購買方需自行處理增值稅。

* **若未填寫或填寫無效的統一編號，則系統將收取增值稅（VAT）**，因為買家被視為最終消費者。
    
* **統一編號並不代表企業需要預先支付稅款**，而是代表該企業在增值稅制度下被視為應納稅的單位，通常採取 **反向徵收機制（Reverse Charge Mechanism）**。
    
* **由於 FastSpring 在統一編號有效時不會收取增值稅，因此也不會開立電子發票，因為無需申報稅額**。

5. **我已經支付了稅款，但沒有收到電子發票，該怎麼辦？**

如果您已被收取增值稅但未收到電子發票，請嘗試以下方法：

* **再次檢查您的收件匣**，確認是否有來自 **ezReceipt** 的郵件。
    
*   **直接聯繫 ezReceipt 支援**（* *ezreceipt@gocharm.com*.tw ）以獲取協助。
    
* **提供您的訂單編號並聯繫 FastSpring 客服** 以進一步確認發票狀況。

6. **我可以申請補發電子發票嗎？**

是的，如果您確認應該收到電子發票但未收到，請聯繫 **ezReceipt** 或 **FastSpring 支援**，提供您的訂單詳細資訊以申請補發。

7. **如果我在結帳時沒有填寫統一編號，會發生什麼情況？**

如果您在購買時**未填寫統一編號**，FastSpring 會認定您是**個人消費者**，並**依照規定收取增值稅（VAT）**。在這種情況下，您應該會收到來自 **ezReceipt** 的電子發票。

8. **我可以在哪裡獲得進一步的協助？**

如果您已檢查上述所有方法，仍然沒有收到電子發票，請聯繫：
 
* * ****ezReceipt 支援*：* *ezreceipt@gocharm.com*.tw
 
* **FastSpring 支援**：請訪問 **消費者入口網站** 或提交支援請求。
*